Question 1

Como falo com a secretaria?

Accepted Answer

Alunos: pelo Portal do Aluno, no botão Ajuda (barra de baixo):

1. Toque em Abrir chamado, escolha o assunto e conte o que aconteceu
2. A Clara, atendente virtual da escola, responde em instantes
3. Prefere uma pessoa? Toque em Falar com atendente — a equipe assume e responde ali mesmo (e por e-mail)

A Clara só informa: alterar cadastro, conceder desconto, cancelar ou negociar débito são sempre feitos pela equipe.

Ainda não é aluno? WhatsApp (91) 9 9196-9973 ou presencialmente, de terça a sexta, das 10h às 17h.
Passo a passo: https://cenapcursos.com/faq/guia/suporte-academico

Question 2

Faltei por motivo de saúde. Como envio o atestado?

Accepted Answer

Pelo Portal do Aluno, na pasta Documentos → Atestados:

1. Toque em Enviar atestado
2. Escolha o curso e a data da falta
3. Escreva o motivo e anexe o atestado em PDF (até 5 MB)
4. Toque em Enviar Atestado

O atestado aparece em Enviados e passa pela análise da coordenação.
Passo a passo: https://cenapcursos.com/faq/guia/enviar-atestado

Question 3

As aulas são presenciais ou online (EAD)?

Accepted Answer

Depende da modalidade:

- Cursos livres, eventos e capacitações presenciais: na sede do CENAP, Travessa Humaitá, 2626 – Marco, Belém/PA.
- Cursos EAD: 100% online, no seu ritmo, em https://cenapcursos.com/ead.

A modalidade de cada curso aparece na página dele.

Question 4

Como confirmar se um certificado, declaração ou recibo é verdadeiro?

Accepted Answer

Todo documento emitido pela escola tem código de autenticidade:

- Certificados e declarações: em https://cenapcursos.com/verificar-documento, digite o código (nas declarações, também dá para ler o QR code com a câmera)
- Recibos: no Portal do Aluno, em Compras e recibos → Verificar autenticidade, com o número do recibo e o código do rodapé

Empresas e faculdades podem conferir sem precisar de login.

Question 5

Como avalio o curso e os professores?

Accepted Answer

Portal do Aluno → Avaliações → Avaliar. Dê estrelas ao curso e, a cada aula, à didática, ao material e ao domínio do assunto do professor. O comentário é opcional.

A avaliação é anônima para os professores. Avaliações 5 estrelas com comentário podem virar depoimento no site, só com o primeiro nome e a inicial do sobrenome.
Passo a passo: https://cenapcursos.com/faq/guia/avaliar-curso

Question 6

Qual a política de cancelamento?

Accepted Answer

🔄 O prazo é contado da DATA DA COMPRA; o que define o restante é o início do curso.

Cursos livres, eventos e capacitações:
- Até 7 dias corridos da compra, e antes do início: devolução integral
- Depois de 7 dias, mas antes do início: devolução com retenção de 20% de taxa administrativa
- Depois que o curso começou: sem devolução (faltar sem avisar conta como curso iniciado)

Cursos EAD:
- Até 7 dias da compra: devolução integral, mesmo que você já tenha assistido aulas
- Depois de 7 dias: sem devolução

Nas capacitações, sobre as mensalidades:
- As vencidas até a data do pedido continuam devidas
- As com vencimento futuro são canceladas; se o cancelamento for depois do início da turma, incide multa de 5% sobre o total dessas parcelas futuras
- Quer só uma pausa? Capacitação pode ser trancada (veja a pergunta sobre trancamento)

📝 Como pedir (somente pelo portal — pedidos por WhatsApp, e-mail ou na secretaria não valem): Portal do Aluno → Meus Cursos → toque no curso → Cancelamento → escreva o motivo → Enviar solicitação. Vale a data do pedido. Enquanto estiver Pendente, você pode desistir dele.

⏱️ Reembolso: até 10 dias úteis após a aprovação, pelo mesmo meio de pagamento (no cartão, pode levar até duas faturas). A parte paga com créditos volta como crédito. A escola pode propor devolver em crédito — você só aceita se quiser.

Se a escola cancelar ou adiar a turma, você escolhe: outra turma, crédito integral ou devolução integral, sem taxa.

Texto completo: /termos-de-servico, /termos-capacitacao ou /termos-ead.

Question 7

O CENAP ajuda a conseguir emprego?

Accepted Answer

Os alunos têm a área Carreira no Portal do Aluno:

- Meu Currículo: monte o currículo em 5 passos e baixe em PDF ou Word; os certificados CENAP entram sozinhos, com código para a empresa conferir
- Vagas: vagas de empresas parceiras; você se candidata com um toque e acompanha a resposta
- Simulador: treina entrevista com 6 perguntas da sua profissão e dá nota e dicas
- Passaporte Profissional e Perfil Público: relatório e página com a sua formação verificada, para mandar a recrutadores

Não é aluno? O gerador de currículo grátis fica em https://cenapcursos.com/curriculo e as vagas em https://cenapcursos.com/vagas. A escola não é agência de emprego e não garante contratação.
Empresa que quer anunciar vagas ou dar desconto aos alunos: https://cenapcursos.com/seja-parceiro.

Question 8

Posso pagar vários cursos de uma vez?

Accepted Answer

Sim, pelo carrinho:

1. Em https://cenapcursos.com/cursos, toque no botão do carrinho no cartão de cada curso
2. Abra o carrinho no alto da tela: aparecem o desconto do pacote (que entra sozinho), o total e quanto falta para um desconto maior
3. Identifique-se, marque os Termos e o termo da promoção e pague tudo num PIX só

Todos os cursos ficam no seu nome. O pacote com desconto é indivisível até o primeiro curso acontecer — as regras aparecem no termo da promoção.
Passo a passo: https://cenapcursos.com/faq/guia/carrinho

Question 9

O que é a Carteirinha CENAP?

Accepted Answer

É a carteirinha digital do aluno de capacitação, no Portal do Aluno (ícone Carteirinha). Com ela você ganha desconto nas empresas parceiras.

- Na primeira vez, aceite os termos e tire uma selfie de frente, com boa luz
- Para usar, toque em Mostrar QR: o atendente lê o código e confere a sua foto. O QR muda a cada minuto, por isso print não funciona
- Em Parceiros você vê as empresas, os descontos e os endereços

Vale enquanto a matrícula na capacitação estiver ativa, até o fim previsto do curso. Fica suspensa com mensalidade vencida há mais de 60 dias. É pessoal e não substitui documento de identidade nem a carteira de estudante da meia-entrada.
Passo a passo: https://cenapcursos.com/faq/guia/carteirinha

Question 10

Como faço para receber meu certificado?

Accepted Answer

O certificado é entregue somente pelo Portal do Aluno (https://cenapcursos.com/aluno):

1. Entre com o seu CPF e a sua data de nascimento
2. Toque no ícone Certificados
3. Toque em Baixar PDF

⏱️ Prazos de emissão:
- Cursos livres: até 1 hora após a conclusão
- Capacitações: até 10 dias úteis após a conclusão

✅ Requisitos: frequência mínima de 75% da carga horária, aproveitamento nas avaliações (quando houver) e cadastro em ordem. Na capacitação, também é preciso estar com as mensalidades vencidas pagas: com mensalidade em atraso, o certificado só é emitido depois da regularização. A visita técnica supervisionada, quando oferecida, é um bônus e não é requisito.

📥 Baixe e guarde o PDF: a 1ª via fica disponível por 72 horas. Depois disso, cada novo acesso gera uma nova via numerada (veja a pergunta sobre segunda via).

🔎 Todo certificado tem código de autenticidade, conferível por qualquer pessoa em https://cenapcursos.com/verificar-documento.

⚠️ Erro no nome ou no CPF, ou não encontrou o certificado? Abra um chamado em Ajuda, no portal.

Question 11

Como faço para me inscrever em um curso?

Accepted Answer

Pelo site, em poucos minutos:

1. Acesse https://cenapcursos.com/cursos e encontre o curso (dá para buscar pelo nome)
2. Toque em Ver Detalhes e depois em Quero me Matricular
3. Preencha os seus dados (ou toque em Já tenho cadastro)
4. Se tiver, aplique o cupom
5. Marque a caixinha dos Termos de Serviço
6. Pague por PIX (ou cartão, quando disponível)

A confirmação chega no e-mail e o curso aparece no Portal do Aluno, em Meus Cursos. A vaga só é garantida depois que o pagamento é confirmado.

Passo a passo com imagens: https://cenapcursos.com/faq/guia/inscrever-curso-livre

Question 12

Como sei que meu pagamento foi confirmado?

Accepted Answer

É automático. Assim que o pagamento é identificado:

- A tela do PIX mostra a confirmação
- Chega um e-mail de confirmação
- O curso aparece no Portal do Aluno, em Meus Cursos (login com CPF e data de nascimento)

Não precisa mandar comprovante. Passaram alguns minutos e nada? Fale com a escola pelo WhatsApp (91) 9 9196-9973 ou, se já é aluno, pelo botão Ajuda do portal.

Question 13

Como funcionam os créditos e o cashback?

Accepted Answer

💸 Cashback: inscrições pagas em curso livre, evento e EAD devolvem um percentual do valor pago como crédito (o percentual aparece antes do pagamento). Capacitações não geram cashback.

- Ele fica disponível depois do curso, se você tiver presença registrada (no EAD, depois da conclusão)
- Vale por 3 meses; avisamos por e-mail cerca de 30 e 7 dias antes de vencer
- É calculado só sobre o que foi pago em dinheiro (PIX, cartão ou espécie)

💳 Como usar: na inscrição de curso livre, evento ou EAD, marque Usar meu saldo de créditos. O saldo pode pagar até 100% do valor; o resto você paga por PIX.

📊 Onde ver: Portal do Aluno → Financeiro → Créditos (saldo, o que vence em 30 dias e o extrato).

⚠️ Créditos dados pela escola (cashback, indicação, cortesia) não viram dinheiro nem podem ser transferidos. Com mensalidade em atraso, o uso e a liberação de créditos ficam suspensos até regularizar.
Regulamento completo no momento do uso. Passo a passo: https://cenapcursos.com/faq/guia/usar-creditos

Question 14

Tem curso gratuito?

Accepted Answer

Eventualmente oferecemos cursos e eventos gratuitos!

Quando disponíveis, eles aparecem no nosso site com valor R$ 0,00. A inscrição é automática — você preenche seus dados e já está matriculado, sem necessidade de pagamento.

Para ver os cursos disponíveis no momento (incluindo gratuitos, se houver), acesse:
https://cenapcursos.com/cursos

Question 15

Que dados preciso para me inscrever?

Accepted Answer

Para se inscrever você informa:

1. Nome completo (do jeito que deve sair no certificado)
2. CPF
3. Data de nascimento
4. E-mail (a confirmação chega por lá)
5. WhatsApp com DDD

Já é aluno? Toque em Já tenho cadastro, digite CPF e data de nascimento e os seus dados aparecem sozinhos.

Os dados precisam ser verdadeiros: erro de grafia no nome sai no certificado.

Question 16

Como tiro uma declaração de matrícula ou de frequência?

Accepted Answer

Na hora, pelo Portal do Aluno:

1. Abra a pasta Documentos → Declarações
2. Escolha o curso e o tipo (matrícula, comparecimento, frequência e outros)
3. Toque em Emitir declaração — o PDF baixa sozinho

A declaração tem assinatura digital e QR code: quem receber confere a autenticidade apontando a câmera. Ela fica guardada em Minhas declarações, de onde você baixa de novo ou copia o link de verificação.
Passo a passo: https://cenapcursos.com/faq/guia/emitir-declaracao

Question 17

Tem algum desconto disponível?

Accepted Answer

🎁 Formas de pagar menos:

👥 Dupla ou trio em curso livre e evento: uma pessoa paga o grupo, com preço menor por pessoa, e recebe por e-mail um código GRUPO- para cada colega se inscrever sem pagar nada. Vale quando a página do curso mostra o selo da promoção.

👥 Dupla na capacitação: 15% nas mensalidades para as duas pessoas (veja a pergunta específica).

🎓 Segunda capacitação: 15% nas mensalidades para quem já concluiu uma capacitação aqui, com certificado.

🛒 Carrinho: escolha vários cursos e pague tudo num PIX só, com desconto progressivo — quanto mais cursos, maior o desconto.

🤝 Indicação: entrando pelo link de um aluno, você ganha desconto na sua primeira inscrição.

💸 Cashback e créditos: inscrições pagas em curso livre, evento e EAD devolvem uma parte como crédito para a próxima.

🏷️ Cupons: divulgados nas redes sociais, cada um com prazo, regras e limite de valor.

⚠️ Os descontos de 15% da capacitação não se somam entre si nem com cupons, valem só nas mensalidades (não na matrícula) e se perdem na parcela paga em atraso.

Question 18

Posso desistir depois de pagar?

Accepted Answer

Sim. Pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir em até 7 dias corridos da compra, desde que o curso ainda não tenha começado (no EAD, basta estar dentro dos 7 dias).

Nesse prazo a devolução é integral, sem taxa e sem precisar justificar, em até 10 dias úteis após a aprovação, pelo mesmo meio de pagamento.

Como pedir: Portal do Aluno → Meus Cursos → toque no curso → Cancelamento.

Passados os 7 dias, veja a pergunta sobre a política de cancelamento.

Question 19

Como funciona o curso EAD?

Accepted Answer

Você estuda 100% online, quando e onde quiser:

1. Inscreva-se e pague pelo site (https://cenapcursos.com/ead) — o acesso é liberado assim que o pagamento é confirmado
2. No Portal do Aluno, toque em Cursos EAD e na capa do curso
3. Assista às aulas: o vídeo fica concluído quando você assiste 75% dele. Apostilas você lê ou baixa em PDF
4. Cada módulo tem uma prova; a nota sai na hora
5. Concluído o conteúdo, com aproveitamento mínimo de 70% na avaliação (salvo outro percentual informado), o certificado aparece em Certificados

⏳ O prazo de acesso é o informado na página do curso; se não houver, são 12 meses.
🔐 O acesso é pessoal: compartilhar login, gravar ou capturar as aulas leva ao encerramento do acesso.
↩️ Desistência com devolução integral: até 7 dias da compra.

Passo a passo: https://cenapcursos.com/faq/guia/curso-ead

Question 20

Preciso levar EPI?

Accepted Answer

Nós fornecemos todos os EPIs, como luvas, máscaras, toucas e etc.

O aluno precisa levar o jaleco, ir de calça comprida e sapato fechado. Tudo seguindo as normas de biossegurança.

Question 21

Como faço para participar de um evento?

Accepted Answer

Os eventos (palestras, workshops, encontros) ficam junto com os cursos:

1. Acesse https://cenapcursos.com/cursos e toque em Eventos
2. Abra o evento e toque em Garantir Ingresso
3. Escolha o tipo de ingresso (quando houver: inteira, meia, VIP)
4. Preencha os dados, marque os Termos e pague

A confirmação é automática. Evento também aceita dupla ou trio com código de grupo, quando a página mostrar a promoção.
Passo a passo: https://cenapcursos.com/faq/guia/inscrever-evento

Question 22

Quantas faltas posso ter?

Accepted Answer

📊 Frequência mínima: 75% da carga horária (salvo outro percentual informado na página do curso).
Ou seja, dá para faltar no máximo 25%. Exemplos: curso de 40h → até 10h de falta; capacitação de 120h → até 30h.

✅ Como a presença é registrada: no totem de autoatendimento da escola, ao chegar (pelo CPF ou reconhecimento facial). Ninguém pode registrar presença por outra pessoa.

📱 Acompanhe: Portal do Aluno → Meus Cursos → toque no curso. A ficha mostra a porcentagem, as presenças, as faltas e cada módulo.

⚠️ Importante:
- Faltas acima do limite impedem a emissão do certificado
- Na capacitação, aula perdida não tem reposição; quem não atingir 75% pode adquirir módulos avulsos, conforme disponibilidade
- Alunos de capacitação recebem aviso por e-mail ao acumular faltas — é uma cortesia, o controle é seu
- Faltou por motivo de saúde? Envie o atestado pelo portal (veja a pergunta sobre atestado)

Question 23

Existe um passo a passo do Portal do Aluno?

Accepted Answer

Sim. O Guia do Portal (https://cenapcursos.com/faq/guia) tem o passo a passo, com imagens, de tudo: inscrição, pagamento, certificado, declarações, cancelamento, trancamento, carteirinha, créditos, carreira e mais.

Dentro do portal, o ícone Guia do Portal fica na tela inicial, e cada área tem o link Como usar esta área.

Question 24

O certificado vale como horas complementares?

Accepted Answer

Sim. Os certificados de curso livre são amparados pelo Decreto Federal nº 5.154/04 e valem em todo o território nacional.

Podem ser usados para:
- Horas complementares na graduação
- Progressão funcional
- Concursos públicos e provas de título (conforme o edital)
- Currículo

Cada certificado traz o nome, a carga horária e um código de autenticidade, conferível em https://cenapcursos.com/verificar-documento.

A aceitação final é de quem recebe o documento (faculdade, órgão ou empregador): na dúvida, confirme antes com eles.

Question 25

Como indicar um amigo e ganhar crédito?

Accepted Answer

1. Portal do Aluno → Meus Cursos → toque no curso (em Próximos) → Indicar este curso
2. Na primeira vez, aceite o Regulamento do Programa de Indicação
3. Copie o link ou envie direto pelo WhatsApp

O seu amigo ganha desconto na primeira inscrição dele. Quando ele marcar presença no curso, você recebe uma parte do que ele pagou como crédito (válido por 3 meses).

Regras: vale só para quem nunca fez inscrição paga na escola; o link vale para aquele curso; há limite mensal de indicações recompensadas; se o amigo cancelar ou faltar, não há recompensa.
Passo a passo: https://cenapcursos.com/faq/guia/indicar-amigo

Question 26

Como funciona o desconto para inscrição em dupla na capacitação?

Accepted Answer

São 15% nas mensalidades para as duas pessoas, e tudo é feito pelo site:

1. Na sua inscrição, na tela Descontos, marque Inscrição em dupla, antes de pagar
2. Depois que o pagamento da matrícula é confirmado, chega no seu e-mail um código que começa com DUPLA-
3. Esse código é PARA A OUTRA PESSOA — ele não vale para você
4. Ela tem 1 dia para se matricular na mesma capacitação usando o código. Quando isso acontece, vocês dois passam a ter os 15%

Atenção:
- Se o código não for usado no prazo, nenhum desconto é aplicado
- O desconto é nas mensalidades, não na taxa de matrícula
- Mensalidade paga depois do vencimento perde o desconto daquela parcela
- Não soma com outros descontos ou cupons

Curso livre e evento têm outro tipo de grupo (dupla ou trio com código GRUPO-): veja a pergunta sobre descontos.
Passo a passo: https://cenapcursos.com/faq/guia/capacitacao-em-dupla

Question 27

Como funciona a inscrição em dupla ou trio no curso livre?

Accepted Answer

Quando a página do curso livre ou do evento mostra o selo da promoção de dupla/trio:

1. Uma pessoa faz a inscrição e, na caixa Vai com amigos?, escolhe Dupla (você + 1) ou Trio (você + 2)
2. Ela paga o grupo inteiro de uma vez, com preço menor por pessoa
3. Depois da confirmação, chega no e-mail dela um código GRUPO- para cada colega
4. Cada colega se inscreve no mesmo curso, cola o código no campo de cupom (fica verde, 100%) e toca em Concluir inscrição — sem pagar nada

Passo a passo: https://cenapcursos.com/faq/guia/inscricao-em-grupo e https://cenapcursos.com/faq/guia/usar-codigo-do-grupo

Question 28

Como me inscrevo pelo site?

Accepted Answer

1. Acesse https://cenapcursos.com/cursos
2. Escolha o curso e toque em Ver Detalhes
3. Toque em Quero me Matricular (no evento: Garantir Ingresso)
4. Preencha os dados ou toque em Já tenho cadastro
5. Marque a caixinha dos Termos e pague

A confirmação é automática após o pagamento. Cursos gratuitos têm matrícula imediata.
Vai fazer mais de um curso? Use o carrinho: um PIX só, com desconto progressivo.

Guia com imagens: https://cenapcursos.com/faq/guia

Question 29

Onde fica a sede do CENAP e como falar com vocês?

Accepted Answer

📍 Endereço:
Travessa Humaitá, nº 2626 – Marco – Belém/PA – CEP 66093-047
Entre as avenidas Almirante Barroso e João Paulo II

⏰ Atendimento presencial:
Terça a sexta-feira, das 10h às 17h

📞 Contatos:
- WhatsApp: (91) 9 9196-9973
- Telefone fixo: 3108-5307
- E-mail: cenapcursosoficial@gmail.com

💬 Já é aluno? O jeito mais rápido é pelo Portal do Aluno, no botão Ajuda: a Clara, nossa atendente virtual, responde na hora e, se precisar, uma pessoa da equipe assume a conversa.

Question 30

Posso compartilhar ou revender o material do curso?

Accepted Answer

Não. As apostilas, slides, vídeos e modelos são protegidos por direito autoral (Lei 9.610/1998) e continuam sendo da escola.

O que você recebe é uma licença pessoal e intransferível para estudar. Não é permitido reproduzir, distribuir, vender, publicar em outras plataformas nem usar o material para ministrar cursos, sem autorização por escrito.

Isso vale igualmente para o material digital baixado do Portal do Aluno.

Question 31

Como acesso o material do curso?

Accepted Answer

As apostilas ficam no Portal do Aluno (https://cenapcursos.com/aluno):

1. Entre com CPF e data de nascimento
2. Toque no ícone Apostilas
3. Toque em Baixar no material desejado — o arquivo vai para os downloads do celular

Os materiais são separados por curso. Nos cursos EAD, as apostilas ficam dentro do próprio curso, em Cursos EAD.

Se o material ainda não apareceu, a equipe pode estar finalizando a preparação. Dúvidas: botão Ajuda, no portal.

Question 32

Menor de 18 anos pode se inscrever?

Accepted Answer

Pode, com anuência do responsável legal. É o responsável quem lê e aceita os Termos de Serviço, assina o contrato quando houver, e responde pelas obrigações — inclusive pelo pagamento das mensalidades, no caso das capacitações.

Alguns cursos exigem idade mínima ou escolaridade específica; quando for o caso, a exigência está informada na página do curso. Inscrição feita fora desses requisitos pode ser cancelada.

Question 33

O que acontece se eu atrasar a mensalidade?

Accepted Answer

Se a mensalidade vencer sem pagamento:

- Incidem multa de 2% sobre a parcela, juros de 1% ao mês e atualização monetária, conforme o contrato.
- O valor atualizado aparece no Portal do Aluno, em Pagamentos, e você gera o PIX já corrigido por lá.
- Desconto de dupla ou de segunda capacitação é perdido naquela parcela paga em atraso.

🔒 No portal:
- Com mensalidade vencida há mais de 30 dias, algumas áreas ficam bloqueadas (ícones com cadeado). Pagamentos, Certificados e Ajuda continuam abertos.
- Com mais de 60 dias, o acesso fica restrito a essas áreas.
- Pagou, liberou: o acesso volta sozinho (se algum cadeado continuar, saia e entre de novo).

🎓 Certificado: na capacitação, o certificado só é emitido com as mensalidades vencidas pagas. Aulas e avaliações não são suspensas pelo atraso.

🤝 Para negociar, abra um chamado em Ajuda, no portal.

Question 34

Como funcionam as mensalidades da capacitação?

Accepted Answer

A capacitação tem taxa de matrícula + mensalidades.

- A taxa de matrícula é paga na inscrição e é o que garante a vaga. Ela não é adiantamento de mensalidade.
- As mensalidades são geradas DEPOIS que o pagamento da matrícula é confirmado — por isso não aparecem no mesmo instante.
- O valor e a quantidade das parcelas contratadas não sofrem reajuste até o fim da turma.
- A mensalidade é devida pela vaga e pelo ensino no período, e não pela frequência: faltar sem pedir cancelamento não suspende as parcelas.

Como pagar:
- Portal do Aluno (https://cenapcursos.com/aluno) → Pagamentos → Pagar via PIX. O código vale 24 horas e a baixa é automática; o recibo fica em Já pagas.
- Presencialmente, na secretaria.

Detalhes nos Termos de Serviço das capacitações (/termos-capacitacao).

Question 35

Vocês emitem nota fiscal ou recibo?

Accepted Answer

Todo pagamento tem recibo em PDF no Portal do Aluno:

- Financeiro → Compras e recibos → Baixar recibo (todos os pagamentos: cursos, mensalidades, loja)
- Ou em Pagamentos → Já pagas → Recibo (mensalidades)

O recibo tem um código de autenticidade no rodapé. Qualquer pessoa confere em Compras e recibos → Verificar autenticidade.

Precisa de nota fiscal ou de outro comprovante específico? Peça pelo botão Ajuda, no portal.

Question 36

É seguro pagar pelo site?

Accepted Answer

Sim. Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago:

- PIX: o código é gerado na hora e a matrícula é ativada automaticamente quando o pagamento cai — não precisa mandar comprovante.
- Cartão: você digita os dados numa página segura do próprio Mercado Pago. Os dados do cartão não passam pelo site da escola nem ficam guardados aqui.

Antes de contestar uma compra no cartão com o banco, fale com a escola pelo botão Ajuda — o cancelamento segue as regras dos Termos.

Question 37

Posso pagar com cartão de crédito pelo site?

Accepted Answer

Sim, em compras a partir de R$ 200, em até 12x, quando a opção aparece na tela de pagamento.

- O pagamento acontece numa página segura do Mercado Pago, que mostra o total, o número de parcelas e o valor de cada uma antes de você confirmar
- As taxas e os juros do cartão são somados ao valor, então o total pode ser maior que o anunciado. Promoções e descontos são pensados para PIX à vista
- Em cancelamento com devolução, o estorno volta no cartão e pode levar até duas faturas

Abaixo de R$ 200, o pagamento é por PIX (ou cartão presencialmente, na secretaria).

Question 38

Quais são as formas de pagamento?

Accepted Answer

💳 Cursos livres, eventos e EAD (pelo site):
- PIX — a confirmação é automática, em instantes
- Cartão de crédito pelo site, em compras a partir de R$ 200, em até 12x, na página segura do Mercado Pago. As taxas e os juros do cartão são somados ao valor; promoções são pensadas para PIX à vista
- Saldo de créditos (cashback, indicação), se você tiver

🎓 Capacitações:
- Taxa de matrícula na inscrição (PIX ou cartão, pelas mesmas regras)
- Mensalidades por PIX no Portal do Aluno, em Pagamentos
- Cartão presencialmente na secretaria

📅 Os vencimentos das mensalidades são informados na matrícula e ficam no portal.
🤝 Parcelamentos de débitos em atraso podem ser negociados pelo botão Ajuda, no portal.

Question 39

O que posso fazer no portal do aluno?

Accepted Answer

O Portal do Aluno (https://cenapcursos.com/aluno) funciona como a tela de um celular — cada ícone abre uma área:

📚 Estudos: Meus Cursos (datas, módulos, presenças e faltas), Apostilas, Cursos EAD, Fórum da turma e Avaliações dos cursos e professores.
💰 Financeiro: Pagamentos (PIX das mensalidades), Compras e recibos e Créditos (saldo e cashback).
📄 Documentos: Certificados, Contratos, Declarações (com assinatura digital e QR code) e Atestados de falta.
🪪 Carteirinha CENAP (alunos de capacitação), com desconto em empresas parceiras.
💼 Carreira: currículo, vagas de emprego, simulador de entrevista, Passaporte Profissional e perfil para recrutadores.
💬 Ajuda: abra um chamado; a Clara, nossa atendente virtual, responde na hora e a equipe assume quando precisa.
👤 Meu Perfil: troque foto e e-mail.

Também dá para instalar o portal como aplicativo e receber avisos de aula e pagamento no celular.

Passo a passo com imagens de cada área: Guia do Portal, em https://cenapcursos.com/faq/guia.

Question 40

Como acesso o portal do aluno?

Accepted Answer

Entre em https://cenapcursos.com/aluno (ou, no menu do site, Acessar Área do Aluno) com:

- CPF, só os números
- Data de nascimento, só os números (ex.: 15/03/1995 → 15031995)

Não tem senha. Na primeira vez, você lê e aceita os Termos de Uso e a Política de Privacidade; essa tela só volta se os documentos mudarem.

Apareceu "CPF ou Data de Nascimento incorretos"? Algum número foi digitado errado — apague e digite de novo com calma.

Passo a passo com imagens: https://cenapcursos.com/faq/guia/acessar-portal

Question 41

Preciso ter experiência para fazer os cursos?

Accepted Answer

A maioria dos nossos cursos livres e eventos não exige experiência prévia nem formação específica — são abertos ao público em geral.

Algumas capacitações podem ter pré-requisitos, como:
- Idade mínima de 18 anos
- Ensino médio completo (para algumas áreas)
- Documentação específica para a visita técnica supervisionada, quando oferecida (RG, CPF, comprovante de matrícula)

Os detalhes de cada curso estão na página individual em https://cenapcursos.com/cursos.

Question 42

Os cursos são reconhecidos pelo MEC?

Accepted Answer

📚 Os cursos livres e as capacitações são cursos de qualificação e formação inicial e continuada (art. 42 da LDB – Lei nº 9.394/96 – e Decreto nº 5.154/04). Esse tipo de curso não depende de autorização ou reconhecimento do MEC.

✅ O certificado:
- Vale em todo o território nacional
- Pode ser usado como horas complementares, em progressão funcional, provas de título e concursos (conforme o edital)

⚠️ Importante: os cursos não conferem diploma de graduação ou pós-graduação, nem registro em conselho profissional. Antes de se inscrever, confira com o seu conselho de classe ou empregador se o certificado atende à finalidade que você precisa.

Question 43

Como faço para trabalhar no CENAP?

Accepted Answer

💼 Quer fazer parte da equipe?

Envie o seu currículo em PDF para cenapcursosoficial@gmail.com, com "Currículo" e a área de interesse no assunto do e-mail. O RH analisa e entra em contato se o perfil combinar com as vagas.

Professor? Use a página https://cenapcursos.com/seja-professor.

Procurando emprego na área? Alunos têm a área Carreira no portal, com vagas de empresas parceiras, e o painel público de vagas fica em https://cenapcursos.com/vagas.

Question 44

Perdi meu certificado. Como consigo a segunda via?

Accepted Answer

Pelo próprio Portal do Aluno, no ícone Certificados.

Como funciona:
- A 1ª via fica disponível por 72 horas a partir da emissão.
- Depois desse prazo, cada novo acesso gera a via seguinte (2ª, 3ª...), também disponível por 72 horas — baixe quantas vezes precisar nesse período.
- Cada via é numerada e leva no rodapé o número da via, a data, um registro e o código de verificação.

💰 Custo:
- Em dia com as mensalidades: novas vias são gratuitas.
- Com mensalidade vencida há mais de 30 dias: cada nova via custa R$ 20,00, pagos por PIX no próprio portal.

Os certificados são entregues somente pelo Portal do Aluno — não há entrega presencial, por WhatsApp ou por e-mail.

Question 45

Onde leio os Termos de Serviço?

Accepted Answer

Os Termos ficam publicados no site e podem ser lidos a qualquer momento, sem login:

- Cursos livres e eventos: /termos-de-servico
- Capacitações: /termos-capacitacao
- Cursos online (EAD): /termos-ead
- Política de Privacidade (LGPD): /politica-de-privacidade

Há ainda regulamentos próprios que aparecem na hora de usar cada recurso: créditos e cashback, programa de indicação, pagamento com cartão, promoção do carrinho, Carteirinha CENAP, Portal do Aluno e loja.

Cada documento mostra o número da versão, a data em que passou a valer e um código de verificação (hash) do texto.

Question 46

O que eu aceitei ao marcar a caixa dos Termos na inscrição?

Accepted Answer

A caixa que aparece antes do pagamento é o aceite do documento do seu tipo de curso. Ele trata, em resumo:

- do que é o curso e do que o certificado vale;
- do preço, das formas de pagamento e (nas capacitações) das mensalidades;
- da política de cancelamento e reembolso, incluindo a taxa administrativa;
- da frequência mínima para receber o certificado;
- da autorização de uso de imagem e do uso do material didático;
- do tratamento dos seus dados pessoais (LGPD).

O texto é versionado: a sua inscrição continua regida pela versão que estava no ar no dia em que você aceitou, mesmo que o documento seja revisado depois. A caixa nasce sempre desmarcada — marcar é um ato seu.

Question 47

Como consigo o comprovante de que aceitei os Termos?

Accepted Answer

Guardamos, no momento em que você marca a caixa, a data e a hora (horário de Belém), o endereço IP, o navegador utilizado, a versão exata do documento e o código de verificação (hash) do texto que foi exibido.

Com esses dados emitimos um comprovante em PDF, que inclui o texto integral do documento aceito. Para receber o seu, peça pela página Fale Conosco informando nome completo e CPF.

Question 48

Preciso assinar contrato na capacitação?

Accepted Answer

Sim, e são dois momentos:

1. Na inscrição, você aceita os Termos de Serviço da capacitação marcando a caixinha antes do pagamento.
2. Depois que a matrícula é paga, o contrato aparece sozinho ao entrar no Portal do Aluno. Enquanto não for assinado, o resto do portal fica bloqueado.

Como assinar: leia o contrato, toque em Assinar, marque a caixinha, confirme o CPF e toque em Receber código por e-mail. Digite o código de 6 números (vale 10 minutos) e toque em Assinar contrato.

O contrato assinado fica em Documentos → Contratos, para baixar em PDF. Se Termos e contrato divergirem sobre o mesmo assunto, vale o que for mais favorável a você.

Cursos livres, eventos e EAD não têm contrato: o aceite dos Termos basta.
Passo a passo: https://cenapcursos.com/faq/guia/assinar-contrato

Question 49

Qual a diferença entre curso livre, capacitação e evento?

Accepted Answer

Oferecemos três modalidades:

Curso Livre (Curso Rápido):
- Duração curta (geralmente 1 dia ou um fim de semana)
- Pagamento único no ato da inscrição
- Ideal para atualização profissional rápida
- Certificado emitido após conclusão

Capacitação Profissional:
- Duração mais longa (semanas ou meses)
- Pagamento: matrícula + mensalidades
- Aulas em dias fixos da semana
- Pode incluir visita técnica supervisionada como bônus (não obrigatória e fora da carga horária)
- Certificado emitido após conclusão + frequência mínima de 75%

Evento:
- Palestras, workshops ou encontros especiais
- Pode ter diferentes tipos de ingresso (meia-entrada, inteira, VIP)
- Pagamento único

Todos os detalhes (datas, valores, horários) estão na página de cada curso em https://cenapcursos.com/cursos

Question 50

Posso trancar a capacitação?

Accepted Answer

Sim — o trancamento pausa a capacitação para você continuar depois, em outra turma. Só capacitações podem ser trancadas; curso livre e evento só têm cancelamento.

Como pedir: Portal do Aluno → Meus Cursos → toque na capacitação (em Em andamento) → Trancamento → escreva o motivo → marque Li e estou ciente → Enviar solicitação.

Leia o aviso da janela: os valores já vencidos continuam devidos, conforme o contrato. O pedido aparece em Meus Cursos, em Pedidos de trancamento e cancelamento, e muda para Aprovada ou Rejeitada após a análise. Enquanto estiver Pendente, você pode desistir dele.

Faltar às aulas não tranca nem cancela a matrícula: o pedido precisa ser feito.
Passo a passo: https://cenapcursos.com/faq/guia/trancar-capacitacao

Question 51

Posso trocar a data ou de curso?

Accepted Answer

Sim, antes do início do curso e conforme as vagas.

🔁 Curso livre — você mesmo faz pelo portal:
Meus Cursos → toque no curso (em Próximos) → Transferir de curso → escolha o novo curso livre com vaga → Confirmar.
"Sem custo" quer dizer que não há nada a pagar; havendo diferença de valor, ela é complementada (saldo a menor não é devolvido).

🎓 Capacitação: o remanejamento para outra turma da mesma capacitação é pedido pelo botão Ajuda, no portal.

A inscrição é pessoal: não pode ser passada para outra pessoa sem autorização da escola.

Passo a passo: https://cenapcursos.com/faq/guia/transferir-curso

Question 52

Quando começam as próximas turmas?

Accepted Answer

As datas de cada turma ficam na página do curso, em https://cenapcursos.com/cursos.

Não tem turma aberta do curso que você quer? Na página do curso, use o Avise-me: deixe nome e e-mail e você recebe um aviso assim que abrir turma nova (e, se já for aluno com o aplicativo do portal instalado, o aviso chega também no celular). Dá para sair da lista a qualquer momento pelo link do e-mail.

Question 53

Vocês podem usar minha foto ou meu depoimento?

Accepted Answer

Ao aceitar os Termos, você autoriza o uso de imagem, voz e nome captados em aulas, práticas, eventos e formaturas, para divulgação institucional e educacional da escola — inclusive nas redes sociais.

Sobre avaliações: quando você avalia um curso com nota máxima e deixa um comentário, ele pode ser publicado como depoimento no site. Nesse caso aparece apenas o primeiro nome e a inicial do sobrenome (ex.: "Maria S."). Nunca publicamos CPF, e-mail, telefone ou endereço.

A autorização não cobre uso comercial fora da divulgação da escola, nem repasse a terceiros para publicidade própria. Você pode revogá-la a qualquer momento pela página Fale Conosco, com efeito para o futuro — retiramos o material dos canais que controlamos em prazo razoável.

Question 54

Como funciona a visita técnica supervisionada?

Accepted Answer

🏥 Visita Técnica Supervisionada

Também chamada de prática em campo supervisionada ou visita supervisionada.

O que é:
- Atividade de observação prática em unidade parceira (hospitais, clínicas e laboratórios)
- Duração de 4 a 5 dias, conforme a parceria
- Acompanhada por profissionais da unidade

⭐ É um bônus, não faz parte do curso:
- NÃO integra a carga horária da capacitação
- NÃO é requisito para o certificado — quem não participa recebe o mesmo certificado
- Oferecida ao final do curso, para alunos com as mensalidades em dia
- Só existe quando estiver expressamente anunciada na página do curso

📅 Datas e horários:
Quem define é a unidade parceira, não a escola. Por isso as datas, os turnos e a
quantidade de vagas por dia são informados assim que a parceira confirma o agendamento.
Se uma parceria for encerrada ou a agenda ficar indisponível, remarcamos, oferecemos
atividade equivalente em outra unidade ou vaga na turma seguinte.

📋 Para participar:
- RG e CPF
- Termo de responsabilidade assinado
- Documentação exigida pela unidade parceira (inclusive comprovação vacinal, quando pedida)
- Vestimenta adequada e uso de EPIs
- Transporte e alimentação por conta do aluno

ℹ️ A atividade é de observação supervisionada e não constitui estágio: não se aplica a
Lei nº 11.788/2008 e não gera vínculo empregatício com a escola nem com a unidade parceira.

Dúvidas Frequentes